為深入學習貫徹黨的二十大精神，踐行新時代大學生的責任與擔當，助力基層便民服務，破解老年群體“數字鴻溝”難題，在寒假期間，我以個人身份走進新沂市城崗郵政支局，開展了為期3天的“暖冬便民行”志愿服務實踐活動，用實際行動傳遞青春溫暖，書寫青年擔當。
此次志愿服務以“青春為中國式現代化挺膺擔當”為主題，圍繞郵政營業廳日常便民服務展開，我提前與郵政支局工作人員對接，接受崗前培訓，系統學習了營業廳業務流程、取號機操作方法、手機銀行激活步驟及志愿服務禮儀，明確了自身崗位職責，為后續高效開展服務工作奠定了堅實基礎。活動期間，我始終秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，身著紅馬甲，堅守服務崗位，主動熱情地為前來辦理業務的群眾提供多樣化幫助，用耐心與細心贏得了工作人員和群眾的一致好評。

引導群眾取號、協助老年群體辦理業務是此次志愿服務的重點工作之一。郵政營業廳作為基層服務窗口，每日前來辦理存取款、快遞寄取、業務咨詢的群眾絡繹不絕，其中不乏大量老年群眾。由于部分老年群眾不熟悉取號機操作，甚至不清楚自身業務對應的辦理窗口，常常在營業廳內手足無措。見狀，我主動站在取號機旁，上前主動詢問每一位群眾的業務需求，耐心講解取號流程，幫助群眾準確選擇業務類型、打印號碼單，并引導他們前往對應等候區域休息，告知等候順序和大概時長，有效維護了營業廳的秩序，提升了業務辦理效率。
針對老年群體面臨的“數字難題”，我給予了重點關注和幫扶。活動期間，我多次協助老年群眾操作自動取款機，從插入銀行卡、輸入密碼，到選擇取款金額、確認取款，每一個步驟都手把手示范、細致講解，全程陪同守護，避免出現操作失誤，切實解決了老年群眾取款不便的問題。同時，我還主動幫助群眾查看手機驗證碼，協助多名群眾在辦理快遞寄取、手機銀行相關業務時，順利找到并輸入驗證碼，確保業務順利辦理。此外，經過崗前學習和實踐摸索，我熟練掌握了手機銀行激活流程，主動為有需求的群眾，尤其是老年群眾，提供手機銀行激活服務，手把手教他們下載APP、注冊賬號、完成身份驗證，詳細講解手機銀行的存取款、轉賬、繳費等核心功能，引導老年群眾跨越“數字鴻溝”，享受數字化服務帶來的便利。

除了基礎便民服務，我還主動承擔起郵政業務宣傳工作。我利用工作空閑時間，手持郵政業務宣傳資料，向前來辦理業務的群眾和等候區域的群眾，宣傳郵政儲蓄、快遞寄取、手機銀行等相關業務，詳細講解各項業務的優勢、辦理流程和注意事項，結合自身服務經歷，用通俗易懂的語言為群眾答疑解惑，幫助群眾了解更多郵政便民服務知識，進一步提升了郵政業務的知曉度。
三天的志愿服務雖短暫卻意義非凡，我始終以飽滿的熱情、嚴謹的態度投入到每一項工作中，累計引導群眾取號百余次，協助老年群眾辦理存取款業務30余筆，幫助群眾查看手機驗證碼20余次，協助群眾激活手機銀行15余戶，開展業務宣傳50余人次，解答各類業務咨詢40余次，用實際行動為群眾辦實事、解難題，切實為郵政營業廳分流減壓，助力基層便民服務提質增效。
此次寒假社會實踐活動，不僅讓我走出校園，走進基層，提升了自身的溝通能力、服務能力和實踐能力，豐富了社會經驗，更讓我深刻體會到了志愿服務的意義和價值，樹立了奉獻社會、服務群眾的責任意識。我表示，今后將繼續積極參與各類志愿服務活動，堅守青春初心，踐行青年擔當，把實踐中收獲的成長與感悟轉化為學習和生活的動力，努力成為一名有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代大學生，用青春的力量為社會貢獻自己的一份溫暖與力量。